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三支一扶申論熱點: 一個芒果引發的下跪:人間不易,請彼此尊重

2019-06-12 16:40:56 | 閱讀:  |  來源:澎湃新聞

北京赛车pk10冷热规律 www.iegzd.icu 2019年三支一扶考試公告已經發布,為了幫助考生備考2019年三支一扶考試,精圖教育北京赛车pk10冷热规律特別整理了三支一扶考試申論熱點:“一個芒果引發的下跪:人間不易,請彼此尊重 ”。供考生參考,具體內容:

世界大了,真是什么樣的用戶都有。6月11日,山東廣饒一圓通女快遞員遭遇惡意投訴、警方出面為其出具證明一事,引發網友熱議。

警方出示的《證明》顯示,張某母親在網上參加活動獲贈芒果一箱,因包裝開裂少一個芒果,48歲圓通女快遞員賠償一整箱后,依然遭到張某先后四次投訴,被扣工資2000元??斕菰蔽罅陸庵敝料鹿?,張某卻撥打110,要求民警將其帶離。

在《證明》中闡述了事情的前因后果后,民警認為快遞員不必摒棄尊嚴乞求原諒,建議圓通善待員工。圓通已經做出回應:已免除快遞員處罰,并對其進行慰問,其它情況正在核實中。

說實話,剛看到這份《證明》,我讀了三遍,才算理清了事情的前后經過和邏輯。為什么我一時理解不了呢?關鍵點在于,快遞員賠償一整箱后,仍然遭到投訴;登門道歉并下跪后,再次被投訴。這位顧客的腦回路,讓我一時無法理解并接受。

事實上,每次遇到快遞晚點、包裝破損時,我也經常氣不打一處來,但是在開門那一刻,看到快遞員匆忙的身形、勞累的神態,以及頻頻點頭道歉的樣子,很快就心軟了。人間不容易,我一般會這樣安慰自己?;贗坊凈故歉且桓齪悶?。

我知道,好評對他們很重要,意味著工資績效,意味著一份雖然辛勞但還算穩定的工作;再或者,還意味著孩子的學費,一家人的生活。那么,吃外賣的何苦為難送外賣的?在網上接受免費贈送芒果的,何苦為難送芒果的?

得饒人處且饒人,這不是慈悲發善心,而是為人處世的一場修行。對于大多數人來說,我們其實都一樣,甚至隨時都可以彼此置換身份。收快遞的可能也有份普通的工作或小生意,也需要面對服務者,如果以彼之道還之彼身,又是何番情景?

當然,我們批評這位用戶,但絕不提倡像其惡意投訴一樣,對其窮追猛打,搞人肉搜索和網絡霸凌。而且,這位用戶也是狐假虎威,借了圓通快遞的對員工的生殺予奪大權,對女快遞員搞霸凌。

但是,企業需要明白,消費者是上帝,是“親”,員工是家人,也是“親”。在投訴、反饋和處理工作上,一定要一碗水端平,不能為了息事寧人,刻意討好消費者,甚至不惜犧牲員工的正當權益。事實,才是一切處理的基礎。

所以,我們希望下次,類似事件的來龍去脈,不是由警方來輾轉查清,而是公司或平臺自己有一套透明的、完善的、公平的調查機制,在讓用戶放心的同時,也讓員工不憂心。

人間不易,讓我們彼此尊重

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